صفحة المرتجعات
إنّنا لنفخر لكوننا نُقدّم أعلى العطور جودةً. وفي حالة رغبتكم في إرجاع أيّ صنف، فإنّنا نلتمس منكم إعادة البضاعة جديدة وغير مستخدمة إلينا، مع استيفائها بطاقات البيانات الأصلية مرفقة بها، وذلك في غضون (7) أيام (داخل الكويت)، أو (14) يوم (دوليًا) من استلام البضاعة. ويجوز للعملاء إعادة أيّ أصناف باستثناء تلك الأصناف الموضحة بكلمة “التنزيلات”، وكذلك العطور والزيوت التي لا يجوز إرجاعها أو استبدالها. ولابد أن يكون أيّ صنف مرتجع غير مستخدم وفي مغلّفه على حالته الأصلية — إذا وجد ذلك. وتحتفظ شركة حرير للعطور بالحقّ في رفض استرجاع أو استبدال أيّ صنف تتم إعادته في حالة يثبت فيها استخدامه أو تضرّره. ولن يقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلّا تلك الأصناف التي يمكن لشركة حرير تأكيد ثبوت بقائها على حالتها الجديدة وعدم استخدامها. ولا يمكننا قبول المرتجعات من أيّ أصناف لا تنطوي على عيوب فيها والتي لم يتم استخدامها، غير أنّ بطاقات بياناتها قد نزعت عنها. وإنّنا إذ نوصي جميع العملاء بفحص الأصناف فحصًا كاملًا فور الاستلام قبل نزع أيّ من بطاقات البيانات المرفقة بها عنها، وقبل التصرّف في أيّ من مغلفاتها الأصلية.
ويمكن للعملاء أن يختاروا ما إذا كانوا يرغبون في الاستبدال أو استرداد قيمتها. وتخضع عمليات الاستبدال لمدى توافر الأصناف. وسوف تُصدر أوامر استرداد القيمة في حدود تكلفة شراء الأصناف الواردة بالطلب. وتكون كلفة الشراء هي إجمالي قيمة الطلب، مخصوم منها أيّ ضرائب أو جمارك أو رسوم شحن. ويُرجى ملاحظة أنّنا لن نردّ قيمة رسوم الشحن والمناولة. ويجب على العملاء الدوليين إدراك أنّ الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات غير قابلة للاسترداد.
إذا رغبتم في أيّ استرجاع أو استبدال، يُرجى إرسال رسالة بريدية إلكترونية إلينا عبر بريدنا الالكتروني الخاص بالشركة hareer@hareerperfume.com، وسوف نُرسل لكم التعليمات بشأن كيفية استرجاع الأصناف الخاصة بكم، كما يُرجى إرفاق الإيصال الأصلي الخاص بكم ونموذج الارالاسترجاع / الاستبدال الذي يصل وفق الطلب الخاص بكم، مع صفحة المرتجع الخاصة بكم.
المرتجعات / الاستبدال (من داخل الكويت)
- يُرجى إرسال رسالة بريدية إلكترونية إلينا عبر بريدنا الالكتروني الخاص بالشركة hareer@hareerperfume.com، عند استلامكم الطرد الخاص بكم، لإبلاغنا برغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال. وإذا طلبتم استبدالًا، فسوف نبلّغكم بمدى توافر الصنف.
- وتعبئة نموذج الاسترجاع / الاستبدال الذي سيصلكم، مع إرفاق إيصال استلام طلبكم.
- وسوف نرتّب لذلك مع مسؤول التسليم المحلّي للاتصال بكم لترتيب موعد ملائم لاستلام الأصناف التي ترغبون باسترجاعها.
- وتُحزم الأصناف ويُحكم إغلاقها في مغلّفها الأصلي مع إرفاق إيصال الاستلام الأصلي الخاص بكم، ونموذج الاسترجاع / الاستبدال مكتملًا، بالداخل.
- وسوف يخضع كل صنف مرتجع لعملية ضبط الجودة، وفور التحقّق من العيب، سوف تُباشر عملية استرداد القيمة أو استبدال الصنف.
مرتجعات بطاقة الائتمان / الخصم المحلية (داخل الكويت): إذا سدّدتم القيمة مستخدمين بطاقة الائتمان أو الخصم خاصتكم، سوف يُصدر أمر استرداد القيمة إلى بطاقتكم خلال (30) يوم، وذلك في حدود قيمة الأصناف المرتجعة، مخصوم منه رسوم الشحن. وسوف تسلّم الأصناف المرتجعة مجانًا. وتُقدّم شركة حرير للعطور خدمة الاستلام المذكورة مجانًا داخل الكويت فقط.
مرتجعات “الدفع عند التسليم” محليًا (داخل الكويت): إذا كنتم سدّدتم القيمة على أساس “الدفع عند الاستلام” وقت تسليم الأصناف إليكم، سوف يُصدر أمر استرداد القيمة نقدًا، مخصوم منه رسوم التسليم.
الاستبدال: تُقدّم شركة حرير خدمة الاستلام والتسليم للأصناف المراد استبدالها مجانًا داخل الكويت فقط. وسوف تُحصّل تكلفة الاستلام والتسليم عن حالات الاستبدال الإضافية.
المرتجعات / الاستبدال الدولي
- يُرجى إرسال رسالة بريدية إلكترونية إلينا عبر hareer@hareerperfume.com، عند استلامكم الطرد الخاص بكم، لإبلاغنا برغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال. وإذا طلبتم استبدالًا، فسوف نبلّغكم بمدى توافر الصنف.
- وتعبئة نموذج الاسترجاع / الاستبدال الذي سيصلكم، مع إرفاق إيصال استلام طلبكم.
- وتُحزم الأصناف ويُحكم إغلاقها في مغلّفها الأصلي مع إرفاق إيصال الاستلام الأصلي الخاص بكم، ونموذج الاسترجاع / الاستبدال مكتملًا، بالداخل.
- ويُرجى إرسال المرتجع أو الاستبدال الخاص بكم إلى العنوان المذكور أدناه. (وإنّنا لنوصيكم بإرسال طرد المرتجع مؤمّن عليه عند شحنه، مع الحصول على رقم التتبّع، كوننا لا يمكننا قبول تحمّل المسئولية في حالة فقدان / تضرّر الطرود التي لا نقوم بشحنها من جانبنا).
- وسوف يخضع كل صنف مرتجع لعملية ضبط الجودة، وفور التحقّق من العيب، سوف تُباشر عملية استرداد القيمة أو استبدال الصنف وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وذلك خلال (30) يوم من تاريخ الاسترجاع.
المرتجعات الدولية: بالنسبة للمرتجعات، سوف يُصدر أمر استرداد القيمة إلى بطاقة الائتمان / الخصم خاصتكم خلال (30) يوم في حدود قيمة الأنصاف المرتجعة، مخصوم منه رسوم الشحن. وسوف يتحمّل العملاء كلفة إرجاع الأصناف.
الاستبدال الدولي: بالنسبة للاستبدال، سوف يتكبّد العميل كلفة إرجاع الأصناف، وكلفة شحن الأصناف الجديدة.
ويجب إسترجاع الأنصاف مرفق بها الإيصال الأصلي ونموذج الاسترجاع / الاستبدال، خلال (14) يوم، إلى العنوان التالي:
شركة حرير للعطور
المحل رقم (NF10)، سوق المباركية
مقابل مجمّع عيد النصر
هاتف: 99665044 965+
بريد إلكتروني: hareer@hareerperfume.com
ويجوز لكم إلغاء طلبكم عبر البريد الإلكتروني حتى وقت إرسال الطلب. وبعد إرسال الطلب، لا يمكنكم سوى الإرجاع أو الاستبدال.
الأصناف منتهية المخزون
على الرغم من بذلنا كافة الجهود للاحتفاظ بمخزون كافٍ من الأصناف المدرجة عبر موقعنا، فإنّنا في العادة نتمّ عمليات البيع من بين منتجات محدّدة. وإذا انتهى مخزون أيّ صنف ترغبون في طلبه، سوف نبلّغكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وفي حالة الطلبات الجزئية، سوف تشحن شركة حرير الأصناف من بين مخزونها ومن ثمّ حذف الأصناف منتهية المخزون من طلبكم. وسوف تنعكس أيّ تغييرات على إجمالي الطلب الخاص بكم.